Procesos en operaciones
Etapas
Soporte tecnico
Se enfocan en los tickets de sporte tecnico de atencion inmediata o alguna urgencia indicada por planificacion
el equipo contesta directo al cliente o si se necesita de aplgo funcional se taguea y se informa a planificacion
Derivado a desarrollo
Estimar tiempo - En es espacio de tiempo el desarrrolador tienen que indicarle al terminar los tickets estimados consolidado de tiempo. // en el ticket debequedar el tiempo estimado por el desarrollador .
Se estiman los mans aantiguos o los prioritarios indicados por el equipo de planificacion
// Para poder realizar las estimaciones del equipo tecnico , operaciones revisa los tickets de mayor antiguedad en las etapas de Derivado a desarrollo, Sprint actual y Siguiente planificacion y agrupado por asignado para que puedan estimar //
// luego de tener estimados + las prioridades indicadas por el equipo consultor, se planifican en el pipe de desarrollos sprint actual (esta semana) o sprint planificado (siguientes semanas). Se controla los desarrollo con el cuadro de seguimiento diario de los desarrrollos realizados por los consultores y se envía correo diario//
Para los consultores
cada consultor llena el documento de prioridades de desarrollos con la fecha de entrega para poder priorizar los desrrollos con ele quipo tecnico.
// Para dar seguimiento a los desarrollos
Es importante que para revisar las prioridades de desarrollos, es necesario tener semanalmente la informacion de los consultores sobre los desarrollos que requieren y las fechas de eentrega requeridads para la continuacion del proyecto:
Luego de este cuadro lleno de cada consultor se consolida, se define el orden , la estimacion aprobacion y planificacion del desarrollo.
Los desarrollos siempre deben tener un paquete de horas activo.
Para seguimiento de los desarrolladores
Se realiza una planificacion periodica quincenal con controles diarios (DAILY), se revisa al inicio del día la planificacion diaria y a l final del día se revisa un detalle de los desarrollos cumplidos del eqquipo de desarrollo mediante la siguiente tabla enviada por correo electronico (diariamente)
